سياسة الإلغاء والاسترجاع

طلب الحجز الأولي

أي طلب يُرسل عبر الموقع أو واتساب هو طلب حجز أولي فقط، وليس تأكيداً نهائياً. يصبح الحجز مؤكداً بعد التحقق من توفر الأماكن ودفع التسبيق.

التسبيق وتأكيد الحجز

• يُطلب دفع 50% من قيمة البرنامج كتسبيق لتأكيد الحجز.
• يُدفع باقي المبلغ قبل تاريخ المغادرة بالمدة التي يحددها فريقنا عند التأكيد.
• الأسعار المعلنة بالدرهم المغربي تخضع لتوفر الأماكن وقت التأكيد، وقد تتغير قبل الدفع.

إلغاء الحجز من طرف المعتمر

في حال إلغاء الحجز بعد دفع التسبيق، تُطبَّق نسبة استرجاع تتناسب مع المدة الفاصلة عن تاريخ المغادرة والتكاليف الفعلية التي التزمت بها الوكالة تجاه مزودي الخدمة (الطيران، الفنادق، النقل).

• إلغاء قبل 30 يوماً أو أكثر من المغادرة: استرجاع جزء من التسبيق بعد خصم المصاريف الفعلية المدفوعة لمزودي الخدمة.
• إلغاء بين 15 و29 يوماً من المغادرة: استرجاع محدود، حسب ما يمكن استرجاعه فعلياً من الطيران والفنادق.
• إلغاء أقل من 15 يوماً من المغادرة: غالباً لا يمكن استرجاع أي مبلغ، لأن الحجوزات لدى شركة الطيران والفنادق تصبح غير قابلة للإلغاء في هذه المرحلة.
• لكل حالة خصوصيتها؛ نتواصل معكم لتوضيح المبلغ القابل للاسترجاع بدقة فور استلام طلب الإلغاء.

إلغاء أو تعديل من طرف الوكالة

إذا اضطرت الوكالة لإلغاء برنامج بسبب خارج عن إرادتها (كعدم توفر تأشيرات، أو قرارات من الجهات السعودية، أو ظروف قاهرة)، يُسترجع كامل المبلغ المدفوع أو يُقترح تأجيل الرحلة لتاريخ لاحق، حسب رغبة المعتمر.

كيفية طلب الإلغاء

يُرسل طلب الإلغاء كتابةً عبر واتساب على الرقم المعتمد للوكالة، مع ذكر رقم الحجز أو اسم صاحب الحجز. يُعالَج الطلب ويُحدَّد المبلغ القابل للاسترجاع خلال أيام العمل الموالية.